岗位职责：
1.战略规划
-协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施；
-为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率等信息；
-明确市场划分，开发售后服务市场计划；
-向总经理提供日常报告。
2.客户满意度管理
-设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标；
-开发、维护持续提升客户满意度的体系；
-在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；
-处理升级的客户投诉；
-开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
3.日常运营管理
-监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导；
-指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用；
-查阅质检主管提交的质量控制报告；
-为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则；
-负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；
-负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系。
4.零件/精品 管理
-确保零件根据OTR建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营；
-依据经销商政策建立库存盘点，审批废料。
5.市场拓展
-进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估；
-分析当前市场份额和客户车辆保有量；
-评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力；
-向总经理提供定价策略建议；
-牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 ；
-牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。
6.人员管理
-通过目标设立和结果监督来管理下属绩效；
-根据下属能力和经销商需求情况，激励下属并帮助其成长；
-确定培训需求并保证培训的顺利完成；
-持续向下属提供指导、支持和反馈。
8.其他
-完成公司领导分配的其他工作
任职资格：
-大学本科学历
-具备5年以上汽车行业工作经验、3年以上售后服务领域管理工作经验
-具备良好的中英文口语及写作能力；
-具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程；
-具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验；
-具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识；
-具备完备的梅赛德斯-奔驰品牌产品知识；
-具备领导力及人员管理能力、问题解决能力、组织协调能力。